Гарантийный период – это время, в течение которого покупатель, выявив дефект изделия, вправе потребовать от продавца или производителя принять меры по исправлению неисправности. Продавец обязан устранить недостатки, если не будет подтверждено, что они появились из‑за нарушения клиентом правил использования товара.С какого момента отсчитывается гарантия?

• с момента вручения товара потребителю, если в договоре нет иных условий;
• если невозможно установить дату покупки, то гарантия действует с даты выпуска продукции;
• на товары сезонного спроса гарантия начинается с момента старта сезона;
• при заказе вещи через интернет‑магазин гарантия отсчитывается со дня получения посылки.

Гарантийное обслуживание включает в себя:

• исправление дефектов изделия в авторизованных сервисных центрах;
• замену на такой же товар без дополнительной платы;
• замену на аналогичный товар с доплатой;
• возврат вещи и перевод денег на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товаров:
Обмен и возврат продукции хорошего качества
Продавец подтверждает, что клиент в течение 7 дней с момента покупки может сдать товар надлежащего качества, если:

• вещь не использовалась, сохранён товарный вид, упаковка, все заводские ярлыки, а также есть документы о приобретении;
• изделие не входит в перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять.

Покупатель вправе обменять качественный товар на другое предложение этой же вещи или на другой продукт, равный по цене, либо на иной товар с доплатой или возвратом разницы в стоимости.Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если после покупки клиент обнаружил изъяны, он вправе потребовать замену у продавца. Замена должна быть выполнена в течение 7 дней после подачи требования. Если назначается проверка соответствия изделия установленным нормам, то обмен производится в течение 20 дней.Технически сложные вещи ненадлежащего качества заменяются на продукцию той же марки или на аналог другой марки с перерасчётом цены.
Возврат осуществляется путём расторжения договора купли-продажи и возврата суммы стоимости изделия.Возврат денег. Срок возврата финансов зависит от способа оплаты, который первоначально выбрал покупатель.При оплате наличными деньги возвращаются из кассы не позднее 10 дней после получения требования от клиента о возврате.Поступление стоимости покупки на карту клиента при безналичной оплате происходит сразу после получения требования от покупателя.При использовании электронных платёжных сервисов деньги перечисляются на электронный счёт в течение 10 календарных дней.